為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型如此重要？Broadridge的調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)者有顯著的優(yōu)勢(shì)。他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加收入的可能性要高出1.5倍。領(lǐng)導(dǎo)者還報(bào)告稱，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，數(shù)字投資回報(bào)率有所提高。隨著公司在數(shù)字成熟度方面的進(jìn)步，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)和分析的關(guān)注可以改善戰(zhàn)略決策。領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)增加用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體年度IT預(yù)算的百分比。非領(lǐng)導(dǎo)者也希望在努力縮小差距時(shí)將其用于轉(zhuǎn)型的支出增加到更大的百分比。

仔細(xì)研究公司特征會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵差異。正如預(yù)期的那樣，更高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度水平與更大的公司規(guī)模相關(guān)。但是，面對(duì)快速變化，各種規(guī)模的公司都有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)模式。在大流行期間，大公司也更有可能加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步擴(kuò)大了成熟度差距。各種規(guī)模和成熟度級(jí)別的公司都擁有相同的首要任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者在將這些優(yōu)先事項(xiàng)列為前三名時(shí)更加統(tǒng)一。亞太地區(qū)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型后期的公司比例較高，而且各地區(qū)的成熟度相對(duì)一致。

公司將如何利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處？公司正在迅速推進(jìn)數(shù)字化通信和客戶體驗(yàn)。超過(guò)一半的領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)處于實(shí)施的中高級(jí)階段。在紙質(zhì)和數(shù)字通信中，公司認(rèn)為個(gè)性化對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最重要的。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都處于實(shí)施微個(gè)性化功能的后期階段。

調(diào)查顯示，超過(guò)90%的領(lǐng)導(dǎo)者處于工作流數(shù)字化的后期階段。