Bazaarvoice發(fā)布了"2022年消費者體驗指數(shù)"，希望了解品牌和零售商接下來該向哪里傾斜。

1、消費者是新銷售人員

B2C 行業(yè)不妨開始稱自己為 C2B，因為消費者正在負責企業(yè)如何與他們互動和向他們銷售產(chǎn)品。在某些行業(yè)，這種動態(tài)正在完全轉(zhuǎn)變?yōu)镃2C，因為日常意見領(lǐng)袖對銷售的影響比品牌本身更大。

40% 的消費者表示 UGC（用戶生成內(nèi)容）與消費者評論和照片一樣，最有可能刺激他們購買產(chǎn)品。

2、真實性是最重要的資產(chǎn)

與品牌相比，人們更有可能信任其他消費者的內(nèi)容。但并非所有內(nèi)容都是平等的。如果內(nèi)容不真實且不相關(guān)，不僅會失去受眾，甚至可能適得其反，產(chǎn)生負面影響。

3、摩擦是最大的敵人

78% 的消費者現(xiàn)在比以往任何時候都更加重視便利性。而且購物不僅僅是交易，而是一種體驗。它涵蓋了發(fā)現(xiàn)、搜索、購買等完整的流程。《哈佛商業(yè)評論》實際上發(fā)現(xiàn)，與僅使用單一觸點的客戶相比，使用4個以上渠道的客戶在特定零售商的商店中平均支出高出 9%。

4、受疫情影響的購物行為持續(xù)存在

大流行迫使消費者上網(wǎng)。他們在社交媒體上購物的次數(shù)也比以往任何時候都多，80%的消費者訪問社交媒體上的時間在過去一年中顯著增加。

簡而言之，當今的購買很少是在沒有數(shù)字觸點的情況下發(fā)生的。

5、元宇宙來了，我們?nèi)绾卫盟?/strong>