根據(jù)2025年客戶數(shù)據(jù)研究，實(shí)時客戶數(shù)據(jù)對企業(yè)績效越來越重要。隨著人工智能（AI）應(yīng)用的增加以及客戶對個性化和隱私的需求，越來越多的組織正在轉(zhuǎn)向?qū)崟r客戶數(shù)據(jù)管理，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并超越競爭對手。

為了檢查客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面的作用和表現(xiàn)，受訪者包括十幾個不同CDP的用戶和一組非CDP用戶進(jìn)行比較。根據(jù)CDP實(shí)施的成熟度對CDP用戶進(jìn)行細(xì)分，分析策略和收益隨時間的變化。

所有受訪者都被分為三類：

使用CDP未滿1年的新用戶；1-3年的用戶；4年以上實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的成熟用戶。

重要發(fā)現(xiàn)

客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量驅(qū)動著公司滿足期望的能力，尤其是當(dāng)公司利用人工智能獲得更敏銳的洞察力，而客戶尋求個性化、實(shí)時的互動——通過可靠的數(shù)據(jù)隱私方法進(jìn)行托管。

以下是2025年未來客戶數(shù)據(jù)研究中的10個關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)。

88%的受訪者表示，實(shí)時數(shù)據(jù)對實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)很重要。

90%的CDP用戶對他們創(chuàng)造更多相關(guān)客戶體驗(yàn)的能力感到滿意。

92%的CDP用戶報告成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標(biāo)，而非CDP用戶的這一比例為78%。

84%的人表示，CDP使人工智能的任務(wù)和項(xiàng)目變得更容易。

54%的CDP用戶認(rèn)為實(shí)時洞察和預(yù)測分析是將人工智能與CDP結(jié)合使用的最大好處。

68%的受訪者去年增加了對第一方數(shù)據(jù)策略的投資。

91%的CDP用戶有信心應(yīng)對數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的變化，而非CDP用戶的這一比例為76%。

45%的CDP采用率報告在前三到六個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了投資回報率，88%在18個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了投資回報率。

93%的CDP用戶表示，他們的CDP有助于業(yè)務(wù)面向未來。

43%的企業(yè)將客戶保留列為最重要的CDP用例。