Winterberry發(fā)布了新報(bào)告“內(nèi)容管理系統(tǒng)——全渠道體驗(yàn)的關(guān)鍵”。在當(dāng)今快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中，企業(yè)面臨著在不斷擴(kuò)大的觸點(diǎn)上提供個(gè)性化和一致體驗(yàn)的復(fù)雜挑戰(zhàn)。為了有效應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，企業(yè)正在越來(lái)越多地評(píng)估和發(fā)展內(nèi)容管理系統(tǒng)。

內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）是企業(yè)在一系列數(shù)字和離線(xiàn)觸點(diǎn)上創(chuàng)建、管理和分發(fā)多媒體內(nèi)容的關(guān)鍵組件。

報(bào)告探討了內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）的發(fā)展?fàn)顩r，揭示了其在滿(mǎn)足現(xiàn)代客戶(hù)體驗(yàn)需求方面的演變和適應(yīng)性。Winterberry深入探討了各類(lèi)內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)的發(fā)展和功能，為企業(yè)根據(jù)其具體業(yè)務(wù)目標(biāo)做出明智決策提供了真知灼見(jiàn)。

本文強(qiáng)調(diào)了在激活和管理全渠道內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)、單一的內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）方法存在的缺陷，以及定制化方面的挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)可以通過(guò)無(wú)頭、解耦或混合內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)提供的功能得到更好的解決。在過(guò)去的 12 個(gè)月，42% 的企業(yè)選擇了混合解決方案，而選擇傳統(tǒng)內(nèi)容管理系統(tǒng)的企業(yè)僅占 4%。

在所有權(quán)成本方面，數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性是所有內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)的主要驅(qū)動(dòng)因素，35% 的企業(yè)將其視為主要成本。

企業(yè)希望能夠支持、管理和交付全渠道內(nèi)容的內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)，以提供人工智能驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)建，并為面向客戶(hù)的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化支持。隨著現(xiàn)代分布式員工隊(duì)伍的日益壯大，這些功能除了用于面向外部客戶(hù)的系統(tǒng)外，還被用于面向內(nèi)部員工的系統(tǒng)。此外，企業(yè)還將分析和報(bào)告（55%）、用于任務(wù)自動(dòng)化和建議的人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)（45%）以及一系列開(kāi)箱即用的集成（44%）作為評(píng)估內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)的重要考慮因素。

最終，為解決傳統(tǒng)系統(tǒng)的局限性而選擇的不同解決方案之間的選擇標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于要解決的用例、內(nèi)部資源和支持，而不是平臺(tái)之間的明確劃分。