HOOK模型是指什么？HOOK模型的具體內(nèi)容、應(yīng)用及案例

2023-12-10 09:41:03

HOOK模型是指什么

一、HOOK模型是指什么

HOOK模型由《上癮》的作者尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛提出的，主要是如何讓用戶對產(chǎn)品"上癮"，也就是讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯，包括四個要素：觸發(fā)（Trigger）、行動（Action）、獎勵（Reward）、投入（Investment）。

二、HOOK模型的具體內(nèi)容

1、觸發(fā)/引爆點（Trigger）

如何引導(dǎo)用戶采取行動。給用戶一個提示，讓用戶產(chǎn)生使用你產(chǎn)品（或者付費）的動機，進入到Hook模型中。分為內(nèi)部觸發(fā)和外部觸發(fā)。內(nèi)部觸發(fā)以用戶情緒、習(xí)慣、使用場景為主導(dǎo)，外部觸發(fā)以提示、郵件、權(quán)威推薦等。

2、行動（Action）

驅(qū)動用戶的行為。觸發(fā)用戶后希望用戶完成的行為，要求用戶完成的行動分解得越小越好，盡可能的降低用戶行為成本。所謂降低用戶成本即去除多余的步驟，簡化路徑。該環(huán)節(jié)重要的是要滿足用戶的心理預(yù)期。

3、獎勵（Reward）

提供多樣的潛在獎勵去保持用戶的興趣。對用戶采取的反饋，就是在用戶完成你想要的行為之后，給用戶一個"獎勵"，持續(xù)刺激，形成習(xí)慣。分為三類：社交獎賞、獵物獎賞、自我獎賞。

4、投入（Investment）

用戶對產(chǎn)品的投入。讓用戶投入時間，精力，金錢，數(shù)據(jù)，感情等等，越來越離不開產(chǎn)品。如果用戶對一款產(chǎn)品或者服務(wù)投入了時間和精力，那么在無形中就在提高用戶流失的門檻。

上癮模型

三、HOOK模型的關(guān)鍵問題

1、用戶真正需要的是什么？你可以解決用戶什么痛苦？（內(nèi)在驅(qū)動）

2、你靠什么吸引用戶使用你的服務(wù)？（外在驅(qū)動）

3、期待酬賞的時候，用戶可采用的最簡單操作行為是什么？如何簡化產(chǎn)品使得該操作行為更加簡單？（行動）

4、用戶是滿足于所得酬賞，還是想要更多酬賞？（多變的酬賞）

5、對你的產(chǎn)品做了哪些"點滴投入"？這些投入是否有助于加載下一個觸發(fā)并儲存價值，使得產(chǎn)品價值在使用過程中獲得提升？（投入）

HOOK上癮模型

四、HOOK模型的應(yīng)用

HOOK模型的4步能夠幫你建立一套從激活到留存的循環(huán)體系，讓用戶在你的產(chǎn)品中上癮。

HOOK模型的應(yīng)用

通過HOOK模型來設(shè)計裂變增長活動的話，一共分為4步

1、觸發(fā)用戶，也就是吸引用戶的興趣。裂變活動最終呈現(xiàn)給用戶的是一張海報，這個海報里會有裂變活動的主題、分銷獎勵、大咖推薦、課程大綱等內(nèi)容，這些內(nèi)容構(gòu)成了吸引用戶聽課或參與分銷的元素；

2、讓用戶行動，這里需要考慮的是用戶得到的是不是超過了用戶的付出，以及用戶有沒有付出的能力，比如這個課買19塊錢，分銷給3個人，用戶就可以賺到19塊錢，那么用戶是有能力支付這19塊錢的，并且很容易賺到比19更多的錢，但如果你的課要賣190，用戶需要分銷30個人才能回本呢？讓30個人從自己這里購買，并不是所有人都有這個能力；

3、獎勵，在HOOK模型里，這一步叫做多變的酬賞，什么叫多變？我通過分銷賺錢，是可預(yù)期的，那么有沒有超預(yù)期的獎勵呢？比如按分銷出去的數(shù)量排名，前3名可以獲得額外獎勵，這就是多變的酬賞了；

4、投入，在HOOK模型里，這一步叫做持續(xù)的投入，讓用戶在產(chǎn)品中付出的越多，用戶就越容易留存，從而進入下一個觸發(fā)循環(huán)，在這次課程分銷中，我投入了19塊錢的成本，有3個人從我這里購買，我發(fā)現(xiàn)再讓3個人購買可以得到額外的獎勵，那是不是會繼續(xù)投入呢？當然了。用戶已經(jīng)投入的19塊錢和讓3個人購買就是這次活動中的投入，那么再邀請3個人可以獲得額外獎勵，就觸發(fā)了下一次的HOOK循環(huán)。