手機網(wǎng)站設計、APP產(chǎn)品設計常常聽顧客反饋說體驗不夠好，是否想過可能的原因有重要的消息通知接收不到、產(chǎn)品更新了新功能新版本，但是用戶卻不知道、用戶使用產(chǎn)品時，不知道怎么操作？這些事我們開發(fā)CRM客戶管理類產(chǎn)品時最常遇到的問題。更加的解決辦法是做好用戶操作引導。

1、設計引導的目的

設計引導的目的從用戶和產(chǎn)品來說目的有所不同。

用戶角度：我們需要通過引導快速的讓用戶清楚我們的產(chǎn)品有哪些功能、能夠解決什么問題、如何操作等，從而讓用戶能夠更快速、便捷的了解并使用我們的產(chǎn)品。

產(chǎn)品角度：同樣產(chǎn)品的首要目的也是讓用戶能夠快速便捷的了解并使用我們的產(chǎn)品，同時引導用戶使用產(chǎn)品期望他操作的功能。

2、引導的展現(xiàn)形式

引導的展現(xiàn)形式主要有：輪播圖、視頻、對話框引導、操作蒙層引導、通告欄引導、氣泡框引導、提示對話框引導、小紅點引導、系統(tǒng)通知引導、Toast等形式。

如果按照引導的強弱可以分為：重度引導、中度引導、輕度引導。

重度引導：用戶必須選擇才能進行其他的操作，其優(yōu)勢是阻斷感強、用戶易感知，其缺點就是容易引起用戶的反感，從而被忽視，不能過多使用，其展現(xiàn)形式主要有：輪播圖、視頻、對話框引導、操作蒙層引導。

中度引導：不自動消失，用戶不需要選擇，可以忽略，其優(yōu)勢是用戶能感知，不會對用戶造成干擾，其展現(xiàn)形式主要有：通告欄引導、氣泡框引導。

輕度引導：用戶無需操作，可以忽略，同時感興趣的用戶能夠發(fā)現(xiàn)。其展現(xiàn)形式主要有：SnacKbar、小紅點引導、系統(tǒng)通知、Toast。

3、引導的使用場景

引導的使用場景從用戶的需求來說主要有產(chǎn)品功能介紹、操作引導、新功能提醒三個方面，而從產(chǎn)品的需求來說，還需要在補充權(quán)限開啟、消息通知、互動式引導、細節(jié)引導這四個方面。下面就針對這7個方面一起來看看。

1、功能介紹

為了用戶能夠更加快速的了解產(chǎn)品，一般在用戶第一次進入APP時，都會設計功能介紹頁面，一般展現(xiàn)方式有輪播圖引導。

輪播圖引導：是當前APP較為常見的方式，在設計時一般是以插畫+文字的方式，要求是一屏只介紹一個重要功能，輪播圖的張數(shù)一般為3到4張較為合適，為了避免引起用戶焦慮的等待情緒，一般會設計跳過按鈕。

2、操作引導

操作引導在設計時需要考慮引導的強度，如果是重度引導，比如新手指引，一般采用視頻和操作蒙層引導；如果是輕度引導，比如新模塊引導，一般采用SnacKbar、氣泡框引導。

視頻引導：多用于工具的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品操作往往較為復雜，僅僅通過圖片的形式很難給用戶說清楚，因此通過視頻的方式更直觀，但是注意視頻相對圖片對用戶的阻斷更強，因此建議提供跳過讓用戶選擇，避免引起反感。

操作蒙層引導：現(xiàn)在越來越多的用戶對蒙層會直接忽略，因此建議用戶能夠直觀感知的內(nèi)容就別引導了，比如第三圖，看上去很亂也沒必要；一般用在重要功能介紹，同時采用分步的方式，一步只說一個重要內(nèi)容，提供跳過操作，加入插畫、圖片，讓蒙層更加情感化，可以讓用戶接受度更高。

SnacKbar引導：這類引導方式較弱，一般用于首頁底部的產(chǎn)品模塊等引導，如果用戶不點擊幾秒后會自動消失；如果用戶點擊即可直達引導模塊，方便快捷。

氣泡框引導：當APP只是一些小版本更新，我們可采用氣泡框的引導方式，相比蒙層引導一次性給用戶講解，氣泡框引導卻是使用到改界面時才有，體驗感會更好。

3、功能引導

功能引導在設計時同樣需要考慮引導的強度，如果是重度引導，比如實名認證、打卡、開通會員等引導一般采用對話框引導；如果是輕度引導一般采用氣泡框引導。

對話框引導：在設計時一般注意采用圖片的方式進行設計，避免用戶反感，引導用戶進行操作。

氣泡框引導：一般是產(chǎn)品希望用戶操作的功能，對于用戶干擾較小，不需要的用戶可以直接忽略，需要的用戶即可快速操作。

4、權(quán)限開啟

權(quán)限開啟這一般是產(chǎn)品想要讓用戶操作的需求，使用時同樣需要考慮引導的強度，一般用戶剛進入頁面，會提示開啟通知、相機、位置、通知等權(quán)限，這時候一般用阻斷感較強的對話框展示；而在用戶使用中也會提示開啟消息通知等權(quán)限、這時候一般采用中度引導的通知欄。

權(quán)限開啟對話框引導：一般在剛進入APP時提示，為了最大程度的提高權(quán)限開啟率，盡量將所有權(quán)限都合并到一個彈窗中，避免用戶直接忽略操作。

通知欄引導：一般是在用戶使用中的界面出現(xiàn)，比如消息通知上方，提示開啟消息通知，讓需要使用的用戶能夠馬上找到。

5、消息通知

消息通知一般分為產(chǎn)品內(nèi)和產(chǎn)品外的通知引導，站內(nèi)的通知一般以小紅點進行提示；站外的提醒方式主要有手機系統(tǒng)通知、微信服務號通知、應用圖標小紅點提示等。

站內(nèi)通知：主要以小紅點為主，小紅點根據(jù)強弱有文字提醒、數(shù)字提醒、紅點提醒等。在設計時需要注意，不要大面積密集的顯示，如果數(shù)量較多，比如消息列表，建議提供一鍵清掃的功能。

站外通知：為了引導用戶使用產(chǎn)品，提高留存，因此除了站內(nèi)通知，我們還需要考慮站外通知的方式，比如系統(tǒng)通知、微信服務號通知、應用圖標小紅點提示等。

6、互動式引導

互動式引導主要是為了促進用戶使用體驗，產(chǎn)品往往會根據(jù)當前操作需要提供一些貼心的小引導，比如微信語音時的Toast提示；

當長按錄音時，微信會提示上滑即可取消，這樣就算說錯了也不用擔心，上滑取消就對了。

7、細節(jié)引導

細節(jié)引導往往是為了提高用戶使用活躍度，在用戶操作中提供溫馨的提示，幫助用戶盡快完成操作等，比如餓了么的評論引導氣泡、美團表單的座機填寫提示、菜鳥的包裹查詢對話框。

評論引導氣泡：其作用是可以給用戶心理暗示，避免用戶折中打三星四星的情況。

填寫提示：通過提示避免用戶在使用中產(chǎn)生困擾，這類氣泡框引導由于其較為輕量，在產(chǎn)品中經(jīng)常使用。

自動提醒：當你復制了運單號，打開菜鳥裹裹將自動提示是否查詢該訂單，方便查詢。

小結(jié)

通過以上的梳理，下面根據(jù)彈窗的形式整理下引導的應用場景和使用要點：

重度引導：在使用重度引導時，由于其對用戶的阻斷感較強，干擾較大，因此在使用時需要慎重；另外最好給用戶提供取消或跳過的操作，避免用戶反感。

中度引導：對用戶操作影響不大，多用在用戶使用時，可能會遇到疑問的地方，或者產(chǎn)品想引導用戶操作的地方。

輕度引導：對用戶基本沒有影響，但是如果頻繁使用，仍然會給用戶造成困擾，比如針對有小紅點強迫的人群，盡量提供一鍵清掃功能。