當(dāng)我們談?wù)?a href="http://www.ytny.net.cn/seojianzhan/17750.html" target="_blank" >交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）時(shí)，可能有人會(huì)疑惑：在體驗(yàn)設(shè)計(jì)（User Experience Design 簡稱 UX Design）為主流的今天，為什么還要關(guān)注交互設(shè)計(jì)？

其實(shí)，交互有廣義和狹義之分，廣義的交互不僅僅是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的交互設(shè)計(jì)崗位，也包含從人機(jī)交互、人因工程等發(fā)展而來的大交互學(xué)科（各大院校的交互設(shè)計(jì)專業(yè)）。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和 UI 設(shè)計(jì)只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中形成的職業(yè)類別：

所以說，無論是體驗(yàn)設(shè)計(jì)、UI 設(shè)計(jì)甚至是服務(wù)設(shè)計(jì)，它們都建立在交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上。交互設(shè)計(jì)具備的學(xué)術(shù)背景和理論深度，是連接理論與實(shí)踐的橋梁，它幫助我們從執(zhí)行任務(wù)的"匠人"，變成能夠深入理解背后的邏輯和目的的"設(shè)計(jì)師"。

很多同學(xué)雖然非常熟悉信息架構(gòu)、任務(wù)流程和頁面搭建等工作，但他們?nèi)匀桓械嚼Щ螅瑹o法將這些內(nèi)容串聯(lián)起來，也不清楚底層邏輯，就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈?duì)交互設(shè)計(jì)學(xué)科背景的深入理解。只有掌握了交互設(shè)計(jì)的學(xué)科知識(shí)，設(shè)計(jì)師才能在職業(yè)道路上走得更遠(yuǎn)，更好地理解和應(yīng)用設(shè)計(jì)原則。

今天我們就以"學(xué)科+職業(yè)"的方式，真正系統(tǒng)地介紹一下廣義交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)。主要包括以下幾部分：

第一章 交互設(shè)計(jì)概述

1. 什么是交互？

"交互"這個(gè)詞是從 Interaction 意譯的，詞義為"相互作用"，從中文來說，即交流、互動(dòng)。在人與人之間，相互的打招呼、交流，就算是最簡單的交互。那么人和機(jī)器之間的交流互動(dòng)是什么樣的呢？舉個(gè)例子，如果你想給朋友發(fā)一條信息，交互過程可能是：

打開微信 → 打開對(duì)話框 → 輸入文字 → 點(diǎn)擊發(fā)送

在這個(gè)過程中，每一步的操作，手機(jī)都有所反饋，比如點(diǎn)擊微信 icon，就會(huì)進(jìn)入主界面，點(diǎn)擊"發(fā)送"，信息就會(huì)發(fā)到對(duì)方微信，一系列的操作和反饋就構(gòu)成了交互。

所以簡而言之，當(dāng)人和一個(gè)對(duì)象（無論是人，機(jī)器，系統(tǒng)、環(huán)境等等）發(fā)生雙向的信息交流和互動(dòng)，就是一種交互行為。這種交流和互動(dòng)必須是雙向的，如果只有一方的信息輸出，而沒有第二方的參與，就只是信息展示而不是交流互動(dòng)。來而不往非交互。比如我們平時(shí)看到的平面廣告，只是信息呈現(xiàn)，沒有交互性，而下面的廣告設(shè)計(jì)，就具備了交互的屬性：

交互廣告（圖片來源：廣告公司視頻截圖）

上圖是一個(gè)戒煙產(chǎn)品廣告，一般狀態(tài)下，畫面中的男士神態(tài)正常，當(dāng)有人在附近吸煙時(shí)，畫面中的男士就開始咳嗽。這個(gè)廣告牌會(huì)根據(jù)外界的變化而呈現(xiàn)不同的反饋。

2. 什么是交互設(shè)計(jì)？

既然"交互"是交流、互動(dòng)，那么"交互設(shè)計(jì)"簡單來說，就是設(shè)計(jì)如何交流如何互動(dòng)，讓交流和互動(dòng)更加自然更加順暢。

事實(shí)上，人與外物的所有交互都是交互設(shè)計(jì)的范疇，比如一個(gè)人要開門，是用門把手還是直接推，需要鑰匙還是指紋，都屬于交互設(shè)計(jì)。只是當(dāng)前社會(huì)談到交互設(shè)計(jì)，往往聚焦于人與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或智能產(chǎn)品的交互，所以本文也主要討論后者。所以我們之后所說的"產(chǎn)品"主要就是指運(yùn)行在各種聯(lián)網(wǎng)終端（手機(jī)、電腦、Pad、電視等）上的網(wǎng)站、應(yīng)用等產(chǎn)品，或者是可聯(lián)網(wǎng)并具有交互性的智能設(shè)備，如智能汽車，智能機(jī)器人，智能音響等。

另外從職位角度來看，交互設(shè)計(jì)專門指在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中確定了產(chǎn)品功能之后、視覺設(shè)計(jì)之前這一段，主要包括功能架構(gòu)的搭建、用戶流程的設(shè)計(jì)和界面元素的排布等方面，眾多的交互設(shè)計(jì)培訓(xùn)班就是在做這部分的培訓(xùn)。比如一個(gè) APP 的登錄注冊(cè)，打開登錄頁是開始，登錄成功是結(jié)束，這個(gè)過程如何進(jìn)行，期間遇到各種問題如何解決，就是職業(yè)交互設(shè)計(jì)的范疇。

而從學(xué)科角度來看，交互設(shè)計(jì)是定義、設(shè)計(jì)人與人造系統(tǒng)如何關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。學(xué)術(shù)角度，對(duì)于交互會(huì)有更多偏研究的內(nèi)容，而不僅僅像職業(yè)交互設(shè)計(jì)師一樣去解決用戶需求，還要考慮很多基礎(chǔ)性的問題，比如人與環(huán)境的關(guān)系、人與人造物的關(guān)系等。

3. 交互設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程和價(jià)值

交互設(shè)計(jì)是由 IDEO 的一位創(chuàng)始人比爾·摩格理吉（Bill Moggridge）在 1984 年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出的。后來它逐漸綜合了人機(jī)交互，人因工程，認(rèn)知心理學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，形成了專門用于解決產(chǎn)品在使用和體驗(yàn)方面問題的學(xué)科領(lǐng)域。

那么到底為什么會(huì)出現(xiàn)交互設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域呢？

以前的產(chǎn)品，其實(shí)并不需要交互設(shè)計(jì)，比如較早的洗衣機(jī)（下圖左），只需要一個(gè)開關(guān)就足夠了，但是后來，有了雙桶、半自動(dòng)、全自動(dòng)洗衣機(jī)，操作越來越復(fù)雜，這時(shí)就需要交互設(shè)計(jì)師去研究用戶的使用流程與操作方式，讓用戶能夠與復(fù)雜功能和平相處：

這是實(shí)體產(chǎn)品的例子，計(jì)算機(jī)方面，比如以前的 DOS 系統(tǒng)（下圖左），一個(gè)命令對(duì)應(yīng)一種結(jié)果，只需要記住就行，也不需要交互設(shè)計(jì)，后來有了圖形界面（下圖右），有了鼠標(biāo)，操作就變得復(fù)雜，就需要交互設(shè)計(jì)師和界面設(shè)計(jì)師來定義軟件系統(tǒng)。

所以說，交互設(shè)計(jì)是順應(yīng)時(shí)代需求而產(chǎn)生的，當(dāng)工程師無暇處理人與機(jī)器的交流互動(dòng)問題時(shí)，交互設(shè)計(jì)師便應(yīng)運(yùn)而生了。

在短短 30 多年的發(fā)展中，交互設(shè)計(jì)已經(jīng)涉及方方面面，從最初的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，app 設(shè)計(jì)，到智能設(shè)備、自然界面設(shè)計(jì)，甚至是服務(wù)體驗(yàn)，都可以通過交互設(shè)計(jì)的方法找到解決方案。當(dāng)前交互設(shè)計(jì)的研究重點(diǎn)已經(jīng)放在了多模態(tài)（多通道）、多媒體交互，虛擬交互以及人機(jī)協(xié)同等方面。

本章總結(jié)：

本章簡單介紹了交互領(lǐng)域的來源和發(fā)展，隨著人與各種人造物之間的溝通互動(dòng)越來越復(fù)雜，交互設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，擔(dān)負(fù)起使溝通更加順暢、自然的重任。

第二章 交互設(shè)計(jì)學(xué)科理論基礎(chǔ)

新學(xué)科基本不會(huì)憑空誕生，一般都是從已有學(xué)科發(fā)展過渡而來，往往是當(dāng)已有學(xué)科無法解決新出現(xiàn)的問題時(shí)，就會(huì)在他們的基礎(chǔ)上誕生新的學(xué)科。而交互設(shè)計(jì)就是在工業(yè)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互等學(xué)科的基礎(chǔ)上，借鑒人因工程，認(rèn)知心理學(xué)等領(lǐng)域研究結(jié)果，逐漸融合而成的一門交叉學(xué)科。下面這幅圖基本展示了交互設(shè)計(jì)的學(xué)科結(jié)構(gòu)，但并不全面：

這里由于篇幅原因，只簡單介紹與交互相關(guān)性較大的幾個(gè)領(lǐng)域：工業(yè)設(shè)計(jì)、人因工程、人機(jī)交互與認(rèn)知心理學(xué)。

1. 工業(yè)設(shè)計(jì)

對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)(Industrial Design)大家應(yīng)該相對(duì)比較熟悉，很多大學(xué)都開設(shè)了工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)。它與交互相關(guān)性很高，所以大量的工設(shè)畢業(yè)的學(xué)生都從事了交互設(shè)計(jì)職位（主要是薪資差別太大哈哈）。

從設(shè)計(jì)對(duì)象上來看，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象比較偏網(wǎng)站、APP 之類的虛擬產(chǎn)品，而工業(yè)設(shè)計(jì)主要針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品，比如電腦、吸塵器、交通工具之類的，所以會(huì)更多的考慮產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。當(dāng)然對(duì)于電視、音響等操作較為復(fù)雜的產(chǎn)品，工業(yè)設(shè)計(jì)師也會(huì)考慮很多人與產(chǎn)品交互的問題，比如電視遙控器的設(shè)計(jì)就是一個(gè)經(jīng)典題目。不過交互設(shè)計(jì)的對(duì)象會(huì)更加的集約化、系統(tǒng)化和精細(xì)化，所以對(duì)于設(shè)計(jì)分析和方案實(shí)現(xiàn)方面，有了更高的要求。

工業(yè)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的融合（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

另外，工業(yè)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)在很多方面都是相通的。特別是當(dāng)前市面上很多智能設(shè)備，都需要工業(yè)設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師緊密配合才能做出即好用又好看的產(chǎn)品。在漫長的工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展史中，涌現(xiàn)的很多設(shè)計(jì)思考和方法，都可以為交互設(shè)計(jì)帶來養(yǎng)分，比如一直以來都在討論的"形式與功能"的問題，是形式追隨功能還是功能追隨形式或是功能形式各自獨(dú)立，其實(shí)跟交互與 UI 的關(guān)系很像，歷史總是在不斷的重復(fù)。

2. 人因工程

人因工程（Ergonomics）又稱為人機(jī)工程、人體工學(xué)等，主要是探討和應(yīng)用人類行為、能力本能極限和其它的特性等相關(guān)信息來設(shè)計(jì)器具、機(jī)器、設(shè)備、系統(tǒng)、任務(wù)、工作及其相關(guān)所屬的周遭環(huán)境，以增加生產(chǎn)力、安全性、舒適感和效率，進(jìn)而提升人類的生活品質(zhì)。

人因工程對(duì)交互設(shè)計(jì)較大的貢獻(xiàn)主要有兩個(gè)方面：

一是人體測量。首先是下圖所示的各種人體尺寸、活動(dòng)范圍的測量，這些在實(shí)體產(chǎn)品中運(yùn)用很廣泛。除了這些測量以外，還有對(duì)于記憶極限、注意力極限等的測量，對(duì)于交互中的可用性易用性提高都有很高的參考價(jià)值。

二是以人為中心的設(shè)計(jì)觀念?，F(xiàn)在各個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域都在提倡以人為中心，其實(shí)這個(gè)理念最早是由人因工程提出的，這種理念使設(shè)計(jì)師開始關(guān)注人的操作過程、人的感受，使得各種產(chǎn)品都有了巨大的進(jìn)步。

3. 人機(jī)交互

很多人把交互設(shè)計(jì)和人機(jī)交互（HCI，Human-computer Interaction）混為一談，其實(shí)這是不同的兩個(gè)領(lǐng)域。

簡單說來，人機(jī)交互主要是為交互設(shè)計(jì)提供技術(shù)支持，比如多點(diǎn)觸控、手勢(shì)交互等，都是人機(jī)交互的學(xué)科范疇，比如下圖是清華某人機(jī)交互研究所發(fā)布的"懸空打字"技術(shù)。它研究人與機(jī)器之間進(jìn)行信息傳遞的理論、技術(shù)和設(shè)備，既包括技術(shù)研究（包括算法、硬件技術(shù)等），也包括心理學(xué)研究；而交互設(shè)計(jì)，是屬于設(shè)計(jì)中的一個(gè)領(lǐng)域，是一種實(shí)踐方法，通常為了解決特定使用場景下特定人群的使用過程中，人與機(jī)器（或軟件、網(wǎng)站）如何更方便簡單地"對(duì)話"的問題。

懸空打字技術(shù)（來自清華大學(xué)）

當(dāng)然兩者也有比較大的交匯，比如人機(jī)交互研究中發(fā)現(xiàn)的一般規(guī)律可以指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)或提供參照，人機(jī)交互研究中還包括對(duì)交互設(shè)計(jì)方法論的研究，而交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中遇到的挑戰(zhàn)和難題也能夠促發(fā)新的人機(jī)交互研究。

4. 認(rèn)知心理學(xué)

在介紹交互設(shè)計(jì)的定義時(shí)，我們提到它是"定義、設(shè)計(jì)人與人造系統(tǒng)如何關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域"，如何關(guān)聯(lián)當(dāng)然很重要，但在讓他們更好的關(guān)聯(lián)之前，我們需要深入的了解自身。而在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們不可能專門研究人，所以就可以直接運(yùn)用相關(guān)的研究結(jié)果了。在大量的研究人的領(lǐng)域中，認(rèn)知心理學(xué)是跟我們的設(shè)計(jì)息息相關(guān)的學(xué)科，因?yàn)槿伺c人造系統(tǒng)要很好的關(guān)聯(lián)，必須綜合運(yùn)用人的感知系統(tǒng)。下面從幾個(gè)最基礎(chǔ)的方面進(jìn)行簡單的介紹：

① 感知融合

感知融合是指人對(duì)外界的感知與反饋是系統(tǒng)性的過程，這個(gè)系統(tǒng)由視覺、聽覺、觸覺、前廳感覺（運(yùn)動(dòng)和重力覺）、整體位置及軀體感覺等等一起組成，它們?cè)诜答仚C(jī)制的作用下互相制約，互相協(xié)調(diào)，從而使人可以在日常生活中能夠感知事物和適應(yīng)環(huán)境變化。所以在設(shè)計(jì)過程中，對(duì)于視覺、聽覺、觸覺等感知系統(tǒng)進(jìn)行綜合考慮，不能孤立的看待。

人的信息處理工作系統(tǒng)（感知融合）

② 視覺

人類接收信息 80%是通過視覺，而交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品，整個(gè)交互過程基本都要緊密依賴于人的視覺系統(tǒng)，所以了解視覺系統(tǒng)就非常有必要了。視覺系統(tǒng)具有主動(dòng)性、動(dòng)態(tài)建構(gòu)等特點(diǎn)。視覺認(rèn)知分為色彩認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)認(rèn)知、形狀認(rèn)知、控件認(rèn)知等方面。這些認(rèn)知特點(diǎn)與界面設(shè)計(jì)都有很大的相關(guān)性，比如其中的形狀認(rèn)知包括相似性、接近性、連續(xù)性、簡潔性和完整性等特點(diǎn)。而且很多設(shè)計(jì)原則都是從人類視覺特點(diǎn)中來的，在這里不做展開，以后有機(jī)會(huì)專門做介紹。

舉個(gè)簡單的例子：

某平臺(tái)購物車改版前后對(duì)比

上圖左邊是某購物平臺(tái)的舊版購物車，右邊是新版，他們?yōu)槭裁匆鲞@樣的改進(jìn)呢？我們可以看到左圖中元素與元素之間間距都差不多，我們無法較快的區(qū)分信息的歸屬，比如滿贈(zèng)的商品是屬于上面的商品還是下面的；而右圖中間距進(jìn)行了調(diào)整，可以一眼就能分辨出贈(zèng)品是屬于上面的產(chǎn)品。

可能有的同學(xué)這時(shí)會(huì)說："這不是很基礎(chǔ)的 UI 原則嘛，跟人的視覺有啥關(guān)系？"，其實(shí)主要就是因?yàn)槿说囊曈X有之前提到的接近性的特點(diǎn)，所以才會(huì)有這樣的原則。什么是接近性呢？請(qǐng)看下面這張圖：

視覺接近性原理

左邊的九個(gè)菱形，橫向間距小，豎向間距大，所以人眼會(huì)認(rèn)為每一排是一個(gè)整體；右邊圖里，橫向間距大，豎向間距小，所以人眼會(huì)認(rèn)為每一列是一個(gè)整體。這就是人眼睛看事物做判斷的特點(diǎn)，各種設(shè)計(jì)都需要遵循這些特點(diǎn)。所以去學(xué)習(xí)那些別人總結(jié)出來的設(shè)計(jì)原則，不如直達(dá)根本，了解認(rèn)知學(xué)理論，你也可以創(chuàng)造出自己的設(shè)計(jì)原則！

③ 注意

除了視覺之外，認(rèn)知學(xué)里還有一塊非常重要，就是注意。有句話說，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)基本上就是注意力之戰(zhàn)，那打好這場仗，必然得了解人的注意是怎么回事。

簡單說來，人的注意有三個(gè)特點(diǎn)：

一是選擇性：注意是主動(dòng)選擇的過程，也就是說，人要是把注意力集中在某個(gè)地方，需要主動(dòng)做出選擇，不像聽覺和嗅覺，可以被動(dòng)接受。所以，在設(shè)計(jì)過程中，需要通過一些方法，讓重點(diǎn)內(nèi)容成為被注意對(duì)象。比如在新消息到達(dá)時(shí)，通過彈窗、小紅點(diǎn)等形式提示用戶，就是典型的影響用戶注意選擇的方法。

二是集中性：正在集中精力所在的最多只能有一個(gè)實(shí)體，無論它是一個(gè)對(duì)象、一個(gè)特征、一個(gè)記憶還是一個(gè)概念。因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)中就應(yīng)該避免過多干擾注意的內(nèi)容，盡量讓用戶集中注意在重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)任務(wù)上。

三是注意分配：雖然集中精力所在只能有一個(gè)，但整體的注意資源還是可以得到有限度的分配。但也取決于并行活動(dòng)的性質(zhì)、復(fù)雜程度以及熟練程度。比如左手畫圓右手畫方，是很難做到的，但是同時(shí)走路并看手機(jī)，就沒有問題，主要就是因?yàn)樽呗愤@個(gè)動(dòng)作我們非常熟練，只需要分配很少的注意力資源。所以在設(shè)計(jì)過程中，需要關(guān)注用戶同時(shí)進(jìn)行的任務(wù)，是不是會(huì)對(duì)注意造成壓力，合理進(jìn)行注意管理。

上圖是 Evernote 從 2008 年到 2020 年的 UI 設(shè)計(jì)變化史，這里我們可以很明顯的看出一個(gè)趨勢(shì)，就是簡單化和扁平化，那為什么會(huì)有這種趨勢(shì)呢，只是因?yàn)槿藗兊膶徝腊l(fā)生了變化嗎，肯定不是這么簡單。

早年間，蘋果手機(jī)將屏幕分辨率一下子提升了不少，這讓眾多手癢的設(shè)計(jì)師們終于有了發(fā)揮余地（以前那種可以看到一個(gè)個(gè)像素的屏幕實(shí)在沒啥可做的），所以他們對(duì)于圖標(biāo)和界面無所不用其極，描繪的美輪美奐。當(dāng)然，一開始之所以這樣，另外一個(gè)原因也是為了沿用現(xiàn)實(shí)中的心智模式，讓用戶可以在屏幕上迅速理解，但是這兩者之間的成分，我覺得還是前者更多。然后到了一定的階段，人們發(fā)現(xiàn)這些精美的圖標(biāo)和控件很大程度上吸引了用戶的注意力，真正重要的東西反而不容易看到，當(dāng)然也是物極必反吧，終于在 iOS7 當(dāng)中，蘋果徹底做了大革新，全部扁平化，提出內(nèi)容至上的原則，其實(shí)就是對(duì)于注意力資源的重新考慮。

④ 記憶

在人的認(rèn)知系統(tǒng)中，記憶也是一個(gè)神奇的東西。

人的記憶分為短期記憶和長期記憶。短期記憶也稱工作記憶，是為了完成任務(wù)而臨時(shí)儲(chǔ)存的信息。工作記憶的容量有限，大約是 7±2，即我們能夠同時(shí)記住的互不相關(guān)的東西的數(shù)量在 5~9 之間。此外，工作記憶還非常不穩(wěn)定，如果我們將注意轉(zhuǎn)移到新事物上，之前工作記憶中的內(nèi)容就可能遺失。所以在設(shè)計(jì)中，需要考慮用戶的記憶壓力，盡量避免過多過長的記憶。

⑤ 習(xí)慣

《上癮》中關(guān)于習(xí)慣是這么說的："所謂習(xí)慣，就是'在情境暗示下產(chǎn)生的無意識(shí)行為'，使我們幾乎不假思索就做出的舉動(dòng)。如今，我們習(xí)以為常的那些產(chǎn)品和服務(wù)正在改變我們的一舉一動(dòng)，而這，真是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷。"

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷一定是要改變用戶的習(xí)慣嗎？到底應(yīng)該引導(dǎo)用戶習(xí)慣還是順從用戶習(xí)慣呢？其實(shí)都不一定，要視情況而定。比如手機(jī)設(shè)計(jì)從物理鍵盤到觸摸屏，大勢(shì)所趨，需要引導(dǎo)習(xí)慣；而觸摸屏上鍵盤的字母排布，就需要順從用戶習(xí)慣了。

本章總結(jié)：

本章介紹了交互設(shè)計(jì)的學(xué)科理論基礎(chǔ)，我們不但需要掌握流程圖、線框圖等工作實(shí)踐技能，也要了解這些底層的源頭性知識(shí)，這樣才能知其然也知其所以然。

第三章 交互設(shè)計(jì)的基本流程與方法

一道菜怎么做，有它的菜譜，菜譜告訴了我們做菜的流程和方法。比如打開西紅柿炒蛋的菜譜，就可以發(fā)現(xiàn)這道菜最重要的流程就是先炒好雞蛋拿出來，然后炒西紅柿，再把雞蛋放進(jìn)去。而方法就是比較常規(guī)的切菜、打蛋和攪拌了。其實(shí)交互設(shè)計(jì)也是有"譜"的~

那說到設(shè)計(jì)的流程，很多同學(xué)都可以脫口而出很多著名流程了，比如英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的"雙鉆模型"、谷歌的"設(shè)計(jì)沖刺"、阿里的"五導(dǎo)家"等等，都是屬于方法輪類型的流程，較為抽象。而"信息架構(gòu) → 用戶流程 → 線框圖設(shè)計(jì) → 原型制作"之類的，就屬于實(shí)操類型的流程，直白但沒什么內(nèi)涵。至于設(shè)計(jì)的方法，更是五花八門，什么KANO模型、用戶體驗(yàn)地圖、奧卡姆剃刀之類。

這時(shí)候，對(duì)于有選擇困難癥的同學(xué)就會(huì)非常難受了，到底哪家流程最強(qiáng)呢？以及那么多方法，應(yīng)該什么時(shí)候使用呢？

對(duì)于誰最強(qiáng)的問題，筆者也沒有答案，不過通過我深入分析和思考，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)流程其實(shí)都有共通點(diǎn)，而且根本不用那么復(fù)雜，歸根結(jié)底，對(duì)于完成設(shè)計(jì)最重要的其實(shí)永遠(yuǎn)都只有三步：

前期研究 → 設(shè)計(jì)輸出 → 驗(yàn)證迭代

而那些五花八門的方法，都可以對(duì)應(yīng)到每個(gè)階段當(dāng)中?？梢哉f，這三個(gè)步驟適用于一切設(shè)計(jì)，不光是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的交互設(shè)計(jì)、UI 設(shè)計(jì)，也包括平面、建筑、室內(nèi)、環(huán)境，只要是設(shè)計(jì)師存在的地方，都可以使用這三個(gè)步驟做設(shè)計(jì)。

有的同學(xué)可能會(huì)懷疑了，這也太簡單了吧？其實(shí)只是看著簡單，要真的做好的話，每一步都需要好幾年去鍛煉！

1. 前期研究

這一步是很多初學(xué)者容易忽略并且做不好的，他們喜歡上來就先畫圖，就算知道要做研究，也不知道如何入手。

那到底研究些啥呢，通俗點(diǎn)來講，前期研究主要就是明白你到底在干啥。門衛(wèi)有三個(gè)哲學(xué)問題：你是誰，從哪來，到哪去。研究也有三個(gè)哲學(xué)問題：要解決什么問題，為什么有這個(gè)問題，用什么途徑去解決。

所以這一步主要就是了解背景以及定義問題，不然我們做設(shè)計(jì)就會(huì)非常盲目，最后做出來才發(fā)現(xiàn)并沒有解決問題，那設(shè)計(jì)方案就是廢物。舉個(gè)例子，如果你給一部電影做海報(bào)，那前期研究這一步就得好好了解這部電影講了什么，如何通過一張海報(bào)體現(xiàn)電影的精髓，而且這些你不能私下思索，得跟電影出品方深入溝通，看他們想表達(dá)什么，喜歡什么樣的風(fēng)格等等，如果你自己的理解跟他們的相同，那皆大歡喜，如果不同，那就要按照他們的意思來，畢竟是商業(yè)設(shè)計(jì)嘛。所以這里面門門道道還是很多的。

如果是交互設(shè)計(jì)，在這一步就得深入了解項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)，落腳點(diǎn)和方向。比如："公司為什么做這個(gè)項(xiàng)目，能帶來什么價(jià)值？市場上同類產(chǎn)品表現(xiàn)如何？這款產(chǎn)品是為哪些用戶解決什么問題？"如果是改版項(xiàng)目，還需要了解當(dāng)前版本數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，用戶反饋如何，有什么樣的問題等等。

前期研究的方法：

前期研究的方法很多，而且大多是從別的領(lǐng)域拿來的。比如用來了解外部環(huán)境的"PEST 模型"，就是從商學(xué)領(lǐng)域拿來的。還有用來分析用戶需求的"KANO 模型"，用來了解已有用戶體驗(yàn)問題的"用戶體驗(yàn)地圖"等，都是不錯(cuò)的工具，大家可以根據(jù)研究目的選擇合適的方法。以下是 Nielsen Norman Group 總結(jié)的用研方法（注意這里只是用戶研究方法，并不是包含所有前期研究方法）：

用研方法（來自Nielsen Norman Group）

前期研究的產(chǎn)出：

前期研究主要解決業(yè)務(wù)目標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)的問題，所以產(chǎn)出并沒有固定的模式。如果是新項(xiàng)目，可以是市場分析報(bào)告，競品分析報(bào)告，商業(yè)機(jī)會(huì)分析，用戶研究報(bào)告等等。如果是改版項(xiàng)目，可以是數(shù)據(jù)分析報(bào)告，產(chǎn)品問題總結(jié)等。

2. 設(shè)計(jì)輸出

這一步應(yīng)該最好理解。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)階段完成，我們知道了要干什么，往哪個(gè)方向走，所以現(xiàn)在就可以真正開始做設(shè)計(jì)了。具體來說，對(duì)于交互領(lǐng)域，這一步主要包括信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，流程設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)輸出的方法：

交互設(shè)計(jì)的一大堆方法中，大多都是用在這一階段的。比如"卡片分類法"，就專門是為了解決信息架構(gòu)的，還有常見的"任務(wù)分析法"、"場景分析法"，主要就是為了解決流程的問題，而大家熟知的"F 型視覺模型"、"費(fèi)茨定律"等，就是為了更好的做好界面設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)輸出的產(chǎn)出：

這里的產(chǎn)出大家都比較熟悉，做完信息架構(gòu)會(huì)產(chǎn)出腦圖或者樹狀圖，來體現(xiàn)產(chǎn)品框架；用戶流程圖就可以用來展示操作流程；線框圖可以表現(xiàn)用戶具體見到的產(chǎn)品形態(tài)與交互方式。根據(jù)不同項(xiàng)目的不同需要，還可以產(chǎn)出頁面流程圖、可交互的原型等等。

頁面流程圖（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

需要注意的是，在此階段，可能產(chǎn)生不同的設(shè)計(jì)方案，可以通過下一階段比較取舍。

3. 驗(yàn)證迭代

雖然經(jīng)過系統(tǒng)的分析找到了問題，并根據(jù)正確的設(shè)計(jì)方法實(shí)現(xiàn)了功能，但是并不能保證當(dāng)前的方案已經(jīng)完美，好的產(chǎn)品都是慢慢打磨出來的。

所以這一步就需要對(duì)于之前的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行客觀性的驗(yàn)證，看是否符合用戶需求與業(yè)務(wù)需求，是否能夠解決第一步中定義的問題。一般有兩種驗(yàn)證場景：

1. 開發(fā)前驗(yàn)證：進(jìn)入開發(fā)階段前的方案測試，可以通過讓目標(biāo)用戶使用原型或者觀看設(shè)計(jì)稿的方式，盡早暴露方案中的問題并修正；
2. 上線后驗(yàn)證：產(chǎn)品上線后，收集反饋數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，與舊版本或之前的預(yù)期、目標(biāo)做對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并修復(fù)。

比如某個(gè) APP，我們做了兩個(gè)版本，一個(gè)是首頁底下有 TAB Bar，分為四個(gè)標(biāo)簽，就像微信一樣，用戶可以方便的到達(dá)四個(gè)主要板塊；另一種是抽屜模式，用戶可以點(diǎn)擊左上角的按鈕，向右打開導(dǎo)航。在沒有真實(shí)使用者的情況下，我們可能很難判斷那個(gè)方案更好，所以我們就可以用兩套原型做用戶測試，看用戶在使用過程中的體驗(yàn)與反饋，根據(jù)測試結(jié)果決定使用哪個(gè)方案。

驗(yàn)證迭代的方法：

一般使用可用性測試、任務(wù)場景分析、數(shù)據(jù)分析或 A/B 測試等方法，看用戶在實(shí)際使用過程中產(chǎn)生了什么問題，然后快速迭代，使產(chǎn)品逐漸完善。

驗(yàn)證迭代的產(chǎn)出：

此階段產(chǎn)出可用性測試報(bào)告，用戶反饋報(bào)告等。為進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品提供方向。

之前也說了，好的產(chǎn)品是打磨出來的，所以驗(yàn)證迭代看似是最后一步，但其實(shí)是永無止境的，除非產(chǎn)品徹底下線了。所以這一步不叫設(shè)計(jì)驗(yàn)證，而叫驗(yàn)證迭代，就是告訴大家驗(yàn)證之后是不斷的迭代過程，不斷重復(fù)"研究 → 設(shè)計(jì) → 驗(yàn)證"的過程。
下圖是這三個(gè)階段的總結(jié)：

有的同學(xué)可能會(huì)問，這三個(gè)步驟哪個(gè)最重要呢？看似第二步最實(shí)在，可能大部分人覺得它最重要，但細(xì)細(xì)思考， 它們的重要程度是一樣的，如果做不好第一步，你的第二步就是缺乏依據(jù)的；如果做不好第二步，那第一步再好也只是紙上談兵；如果做不好第三步，那產(chǎn)品就失去了進(jìn)步的可能，也就意味了馬上會(huì)被市場淘汰。所以負(fù)責(zé)任的說，這三個(gè)步驟，做不好任何一步，基本都會(huì)出現(xiàn)問題，畢竟已經(jīng)是最簡化的流程了。

另外，從整體上看，這三個(gè)環(huán)節(jié)在不同類型的項(xiàng)目中又會(huì)有不同的內(nèi)容。比如改版項(xiàng)目，前期研究側(cè)重舊版本的數(shù)據(jù)分析、用戶研究和市場上優(yōu)秀競品的優(yōu)勢(shì)分析等，而對(duì)于新產(chǎn)品項(xiàng)目，就會(huì)更加注重一些宏觀的分析，比如市場價(jià)值、商業(yè)價(jià)值等分析。

本章總結(jié)：

本章介紹交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)流程，前期研究、設(shè)計(jì)輸入、驗(yàn)證迭代的步驟可以應(yīng)用在各個(gè)設(shè)計(jì)門類，不僅僅是交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

第四章 交互設(shè)計(jì)基本原則

1. 關(guān)于設(shè)計(jì)原則

提到"原則"這個(gè)詞，大家就會(huì)想到，"我是一個(gè)有原則的人"，"那個(gè)人毫無原則"之類的，那這個(gè)原則是什么呢？說白了就是"做事的準(zhǔn)則"，一個(gè)有原則的人是有底線的，不突破底線就是他的原則，這種人比較可靠，值得信賴，而沒有原則的人就比較可怕，你無法確定他會(huì)做出什么事。

所以在設(shè)計(jì)中，原則也非常重要，不按照原則進(jìn)行的設(shè)計(jì)就是耍流氓。那么設(shè)計(jì)要遵循什么原則呢？

2. 已有的著名設(shè)計(jì)原則

已經(jīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)有所了解的同學(xué)應(yīng)該早都接觸了挺多設(shè)計(jì)原則，這里幫大家羅列下比較有影響力的 3 個(gè)（僅做羅列，具體解釋請(qǐng)自行百度）：

有的同學(xué)說，這 15 年前的老原則還能用嗎？其實(shí)這些都沒有過時(shí)，因?yàn)檫@些原則很好的遵循了"以用戶為中心"的基本點(diǎn)，雖然我們的產(chǎn)品一直在更新?lián)Q代，早已不是當(dāng)年的模樣，但是用戶還是一樣的用戶，所以這些原則在今天依然是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最基本原則，無論你的產(chǎn)品是手機(jī)、PC、大屏觸控甚至是智能硬件，都全部適用。

3. 最核心的設(shè)計(jì)原則

在說原則之前，想先簡單說一下很多同學(xué)常有的誤區(qū)。很多關(guān)于設(shè)計(jì)原則的文章或解答中都會(huì)提到菲茨定律、席克定律、格式塔原理、7±2 法則等，其實(shí)這些并不能稱為設(shè)計(jì)原則。我們之前說了，原則是"你需要遵守的基本準(zhǔn)則"，而菲茨定律這些只是闡述人機(jī)交互的規(guī)律和特點(diǎn)，主要是幫助大家進(jìn)行設(shè)計(jì)決策的。

在這里，我?guī)椭蠹姨釤挸鲎詈诵牡膸c(diǎn)，這幾個(gè)做到了，你的設(shè)計(jì)方案肯定能保障基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)。

原則一：易于理解，不讓用戶思考

提到易于理解，就需要先說一下這幾個(gè)概念：

1. 運(yùn)作模型：又稱為實(shí)現(xiàn)模型，是指機(jī)器實(shí)現(xiàn)某一功能的真實(shí)過程。
2. 表現(xiàn)模型：又稱為設(shè)計(jì)模型，是設(shè)計(jì)師對(duì)于運(yùn)作模型的改造和表達(dá)。
3. 心理模型：是用戶對(duì)于事物的普遍性認(rèn)知。

為了讓用戶易于理解產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)模型（Design Models）應(yīng)該盡量接近用戶的心理模型（Mental Models）。這個(gè)概念是由交互設(shè)計(jì)之父阿蘭·庫珀（Alan Cooper）在《交互設(shè)計(jì)精髓》這本書里提出的。

在理想狀態(tài)下，心理模型與設(shè)計(jì)模型相吻合。但實(shí)際上，用戶和設(shè)計(jì)人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進(jìn)行。比如設(shè)計(jì)一款門把手，如果將它設(shè)計(jì)成逆時(shí)針轉(zhuǎn)打開房門的設(shè)定，那就和用戶的心理模型相違背了，這就是設(shè)計(jì)模型與用戶模型的不符，最終導(dǎo)致用戶無法使用產(chǎn)品。設(shè)計(jì)人員必須保證產(chǎn)品的各個(gè)方面都與正確的概念模型保持一致。

原則二：容錯(cuò)性

人與機(jī)器，就像是在交流、溝通一樣，人向機(jī)器發(fā)出指令，機(jī)器給予人回應(yīng)。

當(dāng)設(shè)計(jì)師根據(jù)人們的心理模型來設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，大體上是可以以人們普遍接受的習(xí)慣，使產(chǎn)品可以與人進(jìn)行流暢的交互。而當(dāng)人的指令沒有得到機(jī)器恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)的時(shí)候，也就是出現(xiàn)錯(cuò)誤信息的時(shí)候，同樣需要設(shè)計(jì)師進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，讓機(jī)器做出使人能夠明白的回應(yīng)，以方便人們繼續(xù)進(jìn)行操作，最終達(dá)成目標(biāo)。這便是容錯(cuò)機(jī)制。容錯(cuò)包括預(yù)防與解決。

預(yù)防是指在用戶進(jìn)行提交操作之前，就對(duì)可能得錯(cuò)誤進(jìn)行提示，減少因?yàn)椴僮麇e(cuò)誤造成的損失。比如下圖的登錄頁面，密碼一欄底下提前明確提示設(shè)置密碼的要求，而不是點(diǎn)擊"創(chuàng)建賬號(hào)"后才提示。

設(shè)置密碼前明確提示密碼要求進(jìn)行防錯(cuò)（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

還有一些平臺(tái)的注冊(cè)流程中，在用戶輸入了昵稱后，就立馬展示"該昵稱已被占用"，提醒用戶及時(shí)修改；微信轉(zhuǎn)賬中，如果金額較大，需要驗(yàn)證對(duì)方姓名，這些也屬于預(yù)防錯(cuò)誤。

而解決是指當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤之后的解決方案。比如當(dāng)用戶誤刪了東西，可以通過回收站進(jìn)行恢復(fù)，這就是一種出現(xiàn)錯(cuò)誤之后的解決途徑。

原則三：一致性

心理模型和容錯(cuò)性主要是基于某些設(shè)計(jì)點(diǎn)，而對(duì)于產(chǎn)品的整體，需要遵循一致性的原則。從視覺的角度，整體的一致可以使產(chǎn)品更加統(tǒng)一，形成品牌感；從交互方面，一致性可以減少用戶的理解成本，提高易用性?？傮w來說一致性表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

視覺一致性

1. 色彩一致性（主色、輔色、點(diǎn)綴色、字體色等）
2. 風(fēng)格一致性（扁平、投影、擬物、動(dòng)效等風(fēng)格表現(xiàn)）
3. 屬性一致性（字體、圖標(biāo)、圖片等）

行為一致性

1. 操作一致性（刪除、滑動(dòng)、點(diǎn)擊、刷新、上傳、發(fā)布等操作）
2. 平臺(tái)一致性（安卓和 iOS 的不同的操作習(xí)慣）

感知一致性

1. 位置一致性（比如類似模塊的相同按鈕位置相似）
2. 文本一致性（提示語、操作提示、功能按鈕、編輯提示）

原則四：可控性

人類對(duì)于自主控制的需求是與生俱來的。著名的心理學(xué)家亞伯拉罕-馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論中指出，人類最基本的需求是生理上的需求，即健康，食物和睡眠。為了滿足這些需求，人類需要大量的可控性，掌控我們生活的環(huán)境以獲取足夠的食物；自我約束的控制以避免疾病等。這種習(xí)性映射到產(chǎn)品使用過程中也是一樣，用戶希望產(chǎn)品被自己掌控。

那如何讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中有更多掌控的感覺？主要是靠及時(shí)的操作反饋和狀態(tài)反饋。交互設(shè)計(jì)師需要考慮到用戶操作流程中的各種狀態(tài)，及時(shí)反饋給用戶，提高產(chǎn)品的可控性?？偟膩碚f主要就是"知道現(xiàn)在是什么狀況"，"知道下一步怎么做"。

本章總結(jié)：

本章主要介紹了交互設(shè)計(jì)的基本原則，從比較著名的原則到提煉的 4 個(gè)重點(diǎn)原則，大家可以多體會(huì)，融入到工作當(dāng)中，盡量避免設(shè)計(jì)中的低級(jí)錯(cuò)誤。

第五章 交互設(shè)計(jì)未來趨勢(shì)

過去的人機(jī)交互是通過鍵鼠、觸摸等的基礎(chǔ)交互方式，近些年，語音、手勢(shì)、眼動(dòng)等多模態(tài)交互在各個(gè)領(lǐng)域都有了長足的發(fā)展，未來，人機(jī)交互的發(fā)展主要從以下 5 個(gè)方面展開：

1. 人工智能介入人機(jī)交互，省去復(fù)雜環(huán)節(jié)

人工智能的介入正在徹底改變?nèi)藱C(jī)交互的面貌。AI 技術(shù)通過學(xué)習(xí)用戶的行為模式和偏好，能夠預(yù)測用戶需求，從而簡化交互流程，減少不必要的步驟。這種智能化的交互方式不僅提升了用戶體驗(yàn)，還提高了效率。例如，智能助手可以根據(jù)用戶的日程自動(dòng)設(shè)置提醒，或者根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣推薦文章。

AI 的自然語言處理能力使得機(jī)器能夠理解復(fù)雜的人類語言，使得交流更加直觀和自然。此外，AI 還能夠通過圖像識(shí)別技術(shù)，為用戶提供更加個(gè)性化的交互方式，如通過面部表情了解用戶情緒，提供場景化服務(wù)等。智能家居技術(shù)通過計(jì)算機(jī)程序和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將家庭設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)家庭設(shè)備的自動(dòng)化控制和遠(yuǎn)程控制。

具體到交互設(shè)計(jì)上，對(duì)于輸入和操作各個(gè)環(huán)節(jié)，AI 都將逐步重塑。例如空調(diào)交互，以前都是手動(dòng)控制空調(diào)的溫度、風(fēng)速、風(fēng)向等，以后這些操作都將由 AI 代勞，需要人參與的大概只剩下最初的溫度喜好設(shè)置。

對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，我們可以多了解人工智能的能力，一方面是通過 AI 輔助設(shè)計(jì)，另一方面也可以把 AI 融入到產(chǎn)品中。

2. 語音、眼動(dòng)、手勢(shì)等自然交互方式更加普及

自然交互方式的普及標(biāo)志著人機(jī)交互領(lǐng)域的一大進(jìn)步。這些交互方式模仿人類的自然行為，使得與技術(shù)的互動(dòng)變得更加直觀和無縫。

語音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步使得用戶可以通過簡單的口頭指令來控制設(shè)備，而無需觸摸屏幕或按鈕。眼動(dòng)追蹤技術(shù)允許用戶通過注視來選擇選項(xiàng)或?qū)Ш浇缑?，這對(duì)于行動(dòng)不便的用戶尤其有用。

手勢(shì)識(shí)別技術(shù)則通過捕捉用戶的肢體動(dòng)作來執(zhí)行命令，為用戶提供了一種全新的非接觸式交互方式。隨著這些技術(shù)的成熟和普及，人機(jī)交互將變得更加自然和直觀，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提高交互的效率和愉悅感。

Vision Pro（來自Apple）

對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，需要對(duì)語音交互基礎(chǔ)規(guī)范、VR/AR 基礎(chǔ)交互規(guī)范等非常熟悉，未來的設(shè)計(jì)一定會(huì)是多模態(tài)的。

3. 多設(shè)備協(xié)同交互

隨著智能設(shè)備的普及，我們正步入一個(gè)多設(shè)備協(xié)同交互的新時(shí)代。在這個(gè)新時(shí)代中，手機(jī)、電腦、電視、智能手表、智能家居等設(shè)備不再是孤立的個(gè)體，而是通過先進(jìn)的技術(shù)相互連接和協(xié)同工作，形成一個(gè)無縫的智能生態(tài)系統(tǒng)。這種協(xié)同不僅提高了效率，也極大地豐富了用戶的交互體驗(yàn)。

多設(shè)備協(xié)同意味著數(shù)據(jù)的共享，用戶的個(gè)人偏好、設(shè)置和應(yīng)用狀態(tài)可以在所有設(shè)備間同步，使得個(gè)性化體驗(yàn)得以跨設(shè)備延續(xù)；另外用戶可以在不同設(shè)備間無縫切換，例如，在手機(jī)上編輯的文檔可以在電腦上繼續(xù)編輯，無需手動(dòng)傳輸文件。這種連續(xù)性體驗(yàn)讓用戶的工作和娛樂更加流暢；在多設(shè)備協(xié)同的環(huán)境中，用戶可以根據(jù)當(dāng)前的場景和需求選擇最合適的設(shè)備來完成任務(wù)。例如，在家中可以通過電視大屏享受視頻內(nèi)容，而在外出時(shí)則可以通過手機(jī)繼續(xù)觀看。

圖：豐富的多終端設(shè)備（來自華為）

在這種情況下，設(shè)計(jì)師需要對(duì)各個(gè)終端的特性、場景、用戶特點(diǎn)非常熟悉，才能做出真正符合用戶需求且流暢的交互體驗(yàn)。

4. 包容性設(shè)計(jì)

包容性設(shè)計(jì)（Inclusive Design）是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)哲學(xué)，它強(qiáng)調(diào)為所有人設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，無論他們的年齡、能力、文化背景或其他差異。這種設(shè)計(jì)方法不僅關(guān)注主流用戶群體，還特別考慮到邊緣用戶的需求，如老年人、殘疾人等。

通過包容性設(shè)計(jì)，技術(shù)變得更加易于訪問和使用，確保每個(gè)人都能享受到技術(shù)帶來的便利。例如，通過提供可調(diào)整的字體大小、高對(duì)比度模式和語音控制功能，應(yīng)用程序可以為視力不佳或運(yùn)動(dòng)障礙的用戶提供更好的體驗(yàn)。包容性設(shè)計(jì)不僅是一種道德責(zé)任，也是商業(yè)上的必要，因?yàn)樗鼣U(kuò)大了潛在用戶的基礎(chǔ)，并提高了產(chǎn)品的市場競爭力。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，政府與民眾將對(duì)這一塊越來越重視，包容性設(shè)計(jì)的知識(shí)與技能將成為所有設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)能力。

圖：支付寶長輩模式

5. 意念交互的進(jìn)一步發(fā)展

腦機(jī)接口（BCI）技術(shù)是人機(jī)交互領(lǐng)域的一個(gè)前沿領(lǐng)域，它允許用戶通過腦電波直接與計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備通信。這種技術(shù)的發(fā)展預(yù)示著意念交互的可能性，即用戶可以僅憑思考來控制設(shè)備。

BCI 技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)展現(xiàn)出巨大的潛力。2024 年初，馬斯克的腦機(jī)接口公司 Neuralink 首次公開展示了第一位接受腦機(jī)芯片植入的人體試驗(yàn)對(duì)象。在直播中，我們看到 29 歲的諾蘭·阿博夫僅憑意念就能在電腦上移動(dòng)光標(biāo)下國際象棋（下圖）。

用意念下國際象棋（來自Neuralink線上直播）

隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，BCI 可能會(huì)被應(yīng)用于更廣泛的領(lǐng)域，包括游戲、教育和日常工作。意念交互的實(shí)現(xiàn)將極大地?cái)U(kuò)展人機(jī)交互的邊界，為用戶提供前所未有的控制和交互體驗(yàn)。想象一下，只需要頭腦中的想象就可以操控任何設(shè)備，那得有多酷~

作者：覺之設(shè)計(jì)